Независимая оценка качества деятельности медицинских организаций, составление рейтингов направлено на реализацию пациентом права выбора медорганизации. Так же это влияет на удовлетворенность пациента полученной услугой. Такие комментарии дал заместитель Министра Игорь Каграманян.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» проводятся соответствующая работа в этом направлении.
Пробные проекты по оценке качества работы медицинских организаций реализованы в Республике Башкортостан и Пермском крае.
Для формирования независимой оценки создаются при органах государственной власти в регионах общественные советы с участием общественных организаций.
Общественными советами в регионах, где запущена пробная программа, разработаны критерии оценки качества работы медицинских организаций потребителями услуг. Среди этих критериев - открытость и доступность информации, комфортность условий предоставления услуг, доброжелательность и внешнее благоустройство медицинской организации.
Замминистра подчеркнул, что базовые критерии оценки качества работы медицинских организаций должны быть едиными во всех регионах.
Открытость и доступность информации означает, что медорганизация обязана в доступной форме информировать население о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий, о льготных лекарственных средствах и лекарственном обеспечении, об эффективности методов лечения. Сюда включается информирование о платных медицинских услугах и порядке их оплаты. И помимо всего этого организация должна проводить пропаганду здорового образа жизни и санитарно-гигиеническое просвещение населения.
Заместитель Министра Игорь Каграманян сообщает, что в регионах с пробной программой во многих медицинских организациях информация о правах пациентов представлена только в виде выписки из «Основ законодательства об охране здоровья граждан» без соответствующих разъяснений.
Оценка комфортности условий предоставления услуг включает в себя оценку внутреннего благоустройства места, где предстоит получать необходимую медпомощь, а так же внешнее благоустройство.
Пробная реализация проекта показала средний уровень реализации требований по этому показателю.
Близкий к предыдущему критерий «Оценка внешнего благоустройства», включающий в себя безопасный проезд, удобный проход к медицинской организации, исследовался только в амбулаторно-поликлинических учреждениях. Планируется, что в дальнейшем этот критерий будет дополнен оценкой специализированных и стационарных учреждений.
И, наконец, критерий доброжелательности медицинского персонала по отношению к пациенту показал наивысший результат. Он так же включал в себя такие пункты, как: отсутствие посторонних во время приема у врача, неразглашение персональных данных пациента третьим лицам.
Игорь Каграманян высказывает мнение, что реализация проекта – это достаточно долгий процесс. Он не ограничивается разовыми исследованиями.
Им было внесено предложение не позднее 22 августа представить итоги проведенного анализа, а так же предложения по доработке базовых критериев и дополнительные критерии для оценки специализированных и стационарных медицинских учреждений.
Соответствующее письмо Минздрава России с базовыми критериями было направлено в регионы.
В дальнейшем Министерством здравоохранения совместно с Министерством труда, в зависимости от полученных из регионов сведений, будут подготовлены методические рекомендации для проведения независимой оценки и выстраивания рейтингов, которые будут вынесены на общественное обсуждение.
